Retour- en restitutiebeleid

1. Algemeen

Bij CustomSharpie wordt elk product speciaal voor u op maat gemaakt. Daarom hanteren we speciale retour- en terugbetalingsvoorwaarden conform de EU-consumentenwetgeving.

---

2. Gepersonaliseerde producten

• Alle Sharpie-markers worden gepersonaliseerd met uw logo of ontwerp.

• Om deze reden is retourneren of annuleren niet mogelijk zodra de digitale mockup is goedgekeurd en de betaling is verricht .

• Dit komt omdat de producten op bestelling worden gemaakt en niet opnieuw verkocht kunnen worden.

---

3. Goedkeuringsproces

• Voordat de productie start, ontvangt u een digitale mockup van uw ontwerp.

• De productie start pas na uw schriftelijke goedkeuring en betaling .

• Na goedkeuring wordt de bestelling als definitief en bindend beschouwd.

---

4. Uitzonderingen (defecten en fouten)

Wij accepteren retourzendingen of vervangingen alleen in de volgende gevallen:

• Drukfouten door ons veroorzaakt.

• Gebreken in het product of de productiekwaliteit.

• Producten beschadigd tijdens verzending.

In deze gevallen dient u ons binnen 7 dagen na levering op de hoogte te stellen, inclusief:

• Een duidelijke omschrijving van het probleem.

• Foto's van de defecte of onjuiste producten.

---

5. Terugbetalingen

• Als uw claim wordt geaccepteerd, bieden wij u het volgende aan:

  • Een vervangende bestelling (voorkeursoplossing), of

  • Een terugbetaling voor het defecte deel van de bestelling.

• Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring van de claim verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

---

6. Niet-retourneerbare artikelen

• Producten die op maat zijn gemaakt volgens uw goedgekeurde ontwerp.

• Producten die na levering beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of opslagproblemen.

• Alle niet-defecte artikelen waarvan de claimtermijn van 7 dagen is verstreken.

---

7. Contact

Voor retourverzoeken of klachten kunt u contact met ons opnemen via e-mail:

info@CustomSharpie.eu

En geef uw bestelnummer en verzoek door